事发9月18日晚上22点45分，护管工作人员巡查楼栋时发现1301门口有大量水渍，护管师傅立即排查1301旁边的水井房无异样后，立即把查看的情况反映给刘主管，刘主管迅速赶到现场，在了解业主不在家的情况下，为减少业主的屋内损失第一时间先关闭了水井房的总水阀，然后电话联系业主并告知情况，业主说几天都不在家了，会马上赶回来，在等待业主的时候，护管师傅拿来拖把先把楼道的水弄干净，防止业主在进出时摔倒。业主赶到后打开门，客厅已满是积水。刘主管和在场的护管师傅迅速脱掉鞋子，打着赤脚赶紧进屋排查漏水点，在对卫生间和厨房的水管、三角阀的排查后，发现厨房面盆下方的有水在源源不断的往外流出，查看后是净水器的阀门没有关闭，随即关掉净水阀。刘主管又调来其它护管师傅，大家用拖把吸水，用扫帚扫水，用抹布吸水，经过2个多小时的紧张处置，将积水清扫干净，帮业主将损失降到最低。看着已全部清扫完的房间，庞爹爹不知道用什么言语来表达，一直说：“多亏了物业，真的是非常感谢你们”。
事后业主对物业工作人员送来了锦旗，一直握着工作人员的手说：“你们真的是帮业主的好物业”