岁序更迭，新程启幕。2月10日，武汉美好物业管理有限公司以“夯实基础提效能 深耕客群促发展”为主题的2025年度工作总结暨2026年工作部署大会顺利召开。公司领导层、各职能部门负责人、项目负责人及优秀员工代表齐聚一堂，全面复盘2025年工作成果，深刻剖析发展短板，系统部署2026年核心工作，为新一年公司高质量发展锚定方向、凝聚力量。
会议现场
—— 回顾2025 展望2026 ——
公司运营总监程勇
下午14:30，大会在庄重肃穆的氛围中正式拉开帷幕。公司运营总监程勇率先登台，作2025年度工作总结报告。程勇在报告中指出，2025年物业行业身处机遇与挑战交织的发展新阶段，市场竞争日趋激烈，业主需求更趋多元。面对行业新形势，全体美好物业人凝心聚力、真抓实干，始终以 “基础服务提质” 为核心抓手，以业主真实需求为根本导向，在运营管理标准化、服务流程精细化、团队建设专业化、客群服务温情化等多个维度攻坚发力，取得了阶段性亮眼成效。过去一年，公司锚定基础服务核心阵地扎实推进建设工作，从设施设备维保、园区环境保洁、社区秩序维护等关键板块切入，持续完善服务标准体系，优化全流程作业规范，实现报事报修响应率、办结率双提升；深耕业主客群核心需求，搭建多维度、高效率的沟通渠道，精心策划并开展系列特色社区文化活动，精准破解业主急难愁盼问题，推动业主满意度与物业费收缴率实现稳步双增；同时，公司高度重视团队建设与人才培养，系统化开展员工培训，持续夯实企业高质量发展的人才根基。报告中明确，公司2026年核心发展战略为 “筑基、提质、增效、智变”，将以 “筑基” 为总抓手，全面夯实服务、管理、客户、安全、团队五大发展根基，通过全方位、系统性的优化升级，实现五大发展目标：
服务体验全面升级：让业主在各类服务触点，均能感受到标准化、专业化、有温度的优质服务，推动业主满意度持续提升；
社区活力有效激发：打造活跃的业主社群，促进邻里关系和谐融洽，不断增强业主的社区归属感与幸福感；
管理效率显著提升：推动内部流程高效顺畅，加快各类问题处理速度，实现管理决策的数字化、科学化转型；
团队面貌全新焕新：持续提升员工专业技能，让各项工作有标准、有规范，增强员工的职业认同感与集体荣誉感；
品牌口碑稳步巩固：进一步提升业主对企业的信任度与满意度，形成口口相传的稳固正向口碑，树立良好行业品牌形象。
财务管理部经理项进鸿
公司财务管理部项进鸿经理作专项年度工作汇报。汇报全面梳理年度财务工作开展情况，实事求是直面2025年工作中存在的短板与不足，围绕日常运营核心环节，深入剖析问题根源：一是单据审核全流程效率偏低，影响财务工作整体推进节奏；二是预算编制执行与成本精细化管控存在漏洞，资源统筹效能不足；三是内部管控体系建设不完善，风险防控机制不健全；四是财务数据深度分析不足，未能充分发挥数据支撑作用；五是原始凭证审核把关不严，财务基础工作规范性有待提升。
直面不足，立足2026年财务工作高质量发展目标，财务管理部明确年度重点工作方向与核心任务，将聚焦合规管控、效能提升与风险防控三大核心，全面夯实财务管理根基：强化金税合规管理，严守税务风险防控底线；规范费用报销全流程管理，严守财务合规操作底线；深化预算全周期管控，优化资源配置效率；健全完善内控体系建设，筑牢财务风险防范防线；全面提升财务分析专业水平，强化经营决策数据支撑能力，以精细化、规范化、合规化财务管理，为公司稳健运营与持续发展提供坚实财务保障。
———— 荣誉表彰 ————
优秀个人奖
公司的发展，离不开每一位员工的坚守与奉献。大会现场对2025年度表现突出的优秀员工进行了隆重表彰，宣读表彰决定并为获奖员工颁发荣誉证书。她们是全体美好物业人的优秀代表，在平凡的岗位上践行初心，以专业的服务、暖心的行动赢得了业主的认可与公司的肯定。总经理向全体员工的辛勤付出致以诚挚感谢，强调每一份成绩的取得，都离不开每一位美好人的坚守与拼搏。表彰仪式不仅是对优秀员工的鼓励与嘉奖，更是为全体员工树立榜样，激励大家以先进为标杆，勇于担当、争先创优，共同提升公司整体服务水平。
优秀团队奖
———— 领导寄语 ————
公司总经理杨西山
大会最后，公司总经理杨西山作总结讲话，对各部门、各项目2025年的工作成果给予充分肯定，并结合行业发展趋势与公司实际，对2026年工作提出四点核心要求与希望：
一、强基固本，以标准化筑牢发展根基
基础服务是物业企业的立身之本，要持续完善服务标准体系，细化各岗位作业流程与考核细则，实现运营管理、基础服务的标准化、规范化；加强设施设备日常巡检与维保，筑牢作业安全、管理安全防线，以扎实的基础服务提升业主居住体验，为公司发展奠定坚实基础。
二、正视不足，以精细化推动效能提升
要保持清醒的认知，勇于直面工作中存在的短板与问题，以刀刃向内的勇气自我革新；聚焦服务中的痛点、难点，推动服务流程优化与细节提升，建立问题闭环处置机制，做到事事有回应、件件有着落，以精细化管理提升服务效能，补齐发展短板。
三、深耕客群，以情感化联结凝聚人心
业主是公司发展的核心根基，要始终坚持“以业主为中心”的服务理念，深耕客群需求，通过业主座谈会、入户走访、线上调研等多种形式，精准洞察业主多元化、个性化需求；完善业主诉求快速响应机制，建立“业主吹哨、物业报到”的高效服务模式，同时开展有温度、有特色的社区文化活动，以情感化服务搭建与业主的连心桥，增强客群粘性与归属感。
四、创新赋能，以多元化拓宽发展路径
要紧跟行业发展趋势，引入AI技术推进数字化赋能，优化线上服务平台，实现报事报修、缴费、沟通等服务线上化，提升服务效率；同时巩固核心服务优势，守正创新探索增值服务，整合社区资源，为业主提供更多便民、暖心服务，以多元化服务提升公司市场竞争力与社会美誉度，开启“科技+服务”新模式。
新征程已扬帆，新使命在召唤。2026年，是武汉美好物业夯实基础、深耕客群、提质增效的关键一年。面对新的市场形势与发展机遇，全体美好物业人将以此次大会为契机，凝心聚力、锚定目标，以务实的作风、专业的服务、昂扬的斗志，将“夯实基础提效能 深耕客群促发展”的主题落到实处，用行动践行责任，用服务传递温度，不断提升业主满意度与幸福感，共同书写武汉美好物业高质量发展的崭新篇章！