事情发生在当天下午，华星晨龙城管理处客服员突然接到小区业主的来电，A区14栋2单元102室冒出滚滚浓烟，请求物业的帮助。前台客服立即启动了应急处理流程，第一时间通知护管部、项目经理、主管，并第一时间拨打119火警电话，派人到进门处迎接消防车。事不宜迟，护管接到通知，立即拿起灭火器，奔向现场。到达现场后，发现业主家里黑烟弥漫，立即安排物业人员疏散楼上及周边住户。到达现场的护管临危不惧，立刻冲进业主家里，切断电源、关闭煤气阀门，手提灭火器熄灭明火，现场火势得到有效控制，在消防车到达之前将明火扑灭。10分钟后消防队到达起火楼栋，物业工作人员配合消防人员处理善后，经过现场查看和与业主的沟通得知，火灾的原因是业主未及时断掉电饭煲电源引起火灾，火势蔓延沙发。所幸业主及时发现，并第一时间向物业求助，物业紧急扑灭了火情。业主连声感谢物业工作人员的及时相助，不然后果不堪设想。现场消防人员对华星晨龙城成功处置突发火灾险情给予肯定和赞许。
6月21日上午，该业主将印有“神速救火、真诚为民、衷心感谢”的锦旗送到物业办公室，表达对物业服务人员高度评价和赞扬，感谢他们奋力救火，保障了居民人身及财产安全。
此次能够快速扑救火情，得益于华星晨龙城管理处对全体物业人员进行消防安全知识的培训、演练、确保小区在真正遇到火灾时，物业人员能临危不乱，迅速有效的处置。